استخدام کارشناس پشتیبانی

تیم پشتیبانی خانواده بنتک مسئولیت پاسخگویی به درخواست‌های روزمره مشتریان، نگهداری و ارتقای زیرساخت آسانک را برعهده دارد.

درباره نقش مورد نیاز
شما به عنوان یکی از نفرات لایه یک پشتیبانی در یکی از واحد‌های پشتیبانی شرکت، مسئول رفع و رجوع درخواست‌های مشتریان می‌باشید. همچنین به عنوان یکی از اعضای تیم، برخی از کار‌های داخلی تیم در سبد کاری شما قرار داده می‌شود.

مسئولیت‌ها

• On-Call بودن و داشتن شیفت چرخشی (کار در روز، شب و یا روزهای تعطیل)
• حل درخواست مشتری و در صورت نیاز ارجاع آن به لایه بالاتر
• پیگیری و حل کار‌های تعریف شده داخل تیم
• استخراج گزارش‌های دوره‌ای
• رسیدگی به آلارم‌های سیستم‌های مانیتورینگ

مهارت‌های ضروری:

• داشتن حداقل مدرک لیسانس در رشته‌های کامپیوتر، برق، الکترونیک و مخابرات
• آشنایی مقدماتی با لینوکس
• آشنایی با مفاهیم پایه کامپیوتر
• آشنایی با دیتابیس‌های رابطه‌ای و SQL
• توانایی کار با Excel
• توانایی کافی در عیب یابی و رفع مشکل

صلاحیت‌های غیر فنی

• تجربه کار در پوزیشن مشابه
• مهارت کافی در خواندن متون انگلیسی